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Título
Text copied to clipboard!Operador de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos procurando um Operador de Suporte Técnico dedicado para fornecer assistência técnica eficiente e eficaz aos nossos clientes e usuários. O profissional será responsável por diagnosticar problemas técnicos, oferecer soluções rápidas e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de qualidade. Este papel exige habilidades técnicas sólidas, boa comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão para resolver questões relacionadas a hardware, software e redes. O Operador de Suporte Técnico atuará como o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam dificuldades técnicas, registrando e acompanhando os chamados até a resolução completa. Além disso, será fundamental manter-se atualizado com as novas tecnologias e procedimentos internos para aprimorar continuamente o suporte oferecido. A posição requer colaboração com equipes internas para escalonamento de problemas complexos e participação em treinamentos para desenvolvimento profissional. Se você é proativo, possui perfil analítico e gosta de ajudar pessoas, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados de suporte técnico.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e software.
- Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e equipamentos.
- Escalonar problemas complexos para equipes especializadas.
- Manter documentação atualizada dos atendimentos realizados.
- Acompanhar o status dos chamados até a resolução.
- Realizar testes para identificar falhas técnicas.
- Fornecer feedback para melhoria dos processos de suporte.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Garantir a satisfação do cliente durante o atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Conhecimento básico em hardware e software de computadores.
- Habilidade em atendimento ao cliente e comunicação clara.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Experiência prévia em suporte técnico será um diferencial.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Facilidade para aprender novas tecnologias.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade na resolução de problemas.
- Ensino médio completo, preferencialmente técnico em informática.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com atendimento ao cliente?
- Quais sistemas operacionais você conhece?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Você já utilizou sistemas de chamados?
- Como prioriza os chamados recebidos?
- Está disponível para trabalhar em turnos?
- Como se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema técnico complexo.
- Você tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Qual sua formação acadêmica?
